Era un secreto a voces. Ahora lo han hecho oficial: Google y Salesforce se unen para ofrecer las Google Apps integradas con las aplicaciones CRM (Customer Relationship Management) de Salesforce. De esta manera, los usuarios de Salesforce tendrán la opción de usar versiones específicas de Google Apps, Gmail, Calendar y Google Talk para el servicio CRM.
¿Que implica esto? Pues que, por ejemplo, una respuesta por email de un cliente puede ser añadida a la información que ya disponemos de él almacenada en Salesforce, significando que todas las relaciones con los clientes pueden ser llevadas a cabo desde un único lugar. Y lo mismo podría ocurrir con conversaciones de Google Talk y demás.
Esto no es una nueva función de Salesforce puesto que ya ofreció durante un tiempo una integración con los productos de Microsoft como Office y Outlook en sus versiones de escritorio. Sin embargo si es distinto de lo que ofrecerán a partir de ahora, ya que será un paquete basado únicamente en aplicaciones web.
La idea vino de un foro para clientes de Salesforce llamado “Idea Exchange” en donde se sugieren nuevas mejoras para el servicio. Allí los clientes solicitaron la integración con los servicios de Google. Ambas compañías han declarado que no será ésta la única sinergia que realicen y que están abiertos a colaborar con otras empresas como podría ser en el caso de Salesforce con la versión online de Microsoft Office o en el caso de Google con compañías como Appirio.
Salesforce no realizará cargos adicionales por la integración con Google Apps, pero de todas formas, habrá ánimo de lucro puesto que la compañía ofrecerá un servicio llamado “Salesforce for Google Apps Supported” que también incluirá ayuda telefónica para los usuarios, cuenta unificada e interfaces de programación para aplicaciones adicionales, por una cantidad de 10 dólares por usuario y mes.
Fuente: news.com
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